A aceitação cada vez maior do sistema de e-commerce pelos consumidores trouxe diversos benefícios para as empresas, principalmente para aquelas que desejavam atingir outras segmentações geográficas que estavam além da sua restrição física.
O aumento exponencial das compras, porém, trouxe uma preocupação que muitas vezes não é bem trabalhada pelas empresas, principalmente as que são novas neste mercado de vendas online: as devoluções!
Então, seja por devoluções, trocas, reaproveitamento de embalagens ou descarte correto de resíduos, esse processo impacta na experiência do consumidor e na imagem da empresa. Por isso, para torná-lo mais eficiente, é fundamental contar com tecnologias como o TMS (Transportation Management System) e o YMS (Yard Management System).
O que é logística reversa?
Antes de mais nada, é preciso deixar claro o seu significado. A logística reversa é o processo de movimentar produtos do consumidor final de volta à empresa, seja para reaproveitamento, conserto, descarte ou troca. Exemplos comuns incluem devoluções de compras online, trocas por defeito, recolhimento de embalagens reutilizáveis ou equipamentos pós-uso.
Esse processo exige um planejamento tão rigoroso quanto a logística tradicional, pois envolve transporte, controle de estoque, atendimento ao cliente e sustentabilidade.
No Brasil, o tema vem ganhando cada vez mais destaque, não apenas no setor empresarial, mas também dos órgãos públicos. É o caso do primeiro plano de logística reversa de vidro, criado pelo Ministério do Meio Ambiente e Mudança do Clima com expectativa de investimento inicial de R$ 50 milhões até 2030.
A importância da logística reversa para o consumidor
Mais do que agilidade na entrega do produto, o consumidor espera também um sistema de pós-venda facilidade, tanto na abertura do chamado quanto na devolução. Essa é uma condição tão importante, que 92% dos consumidores afirmam que voltariam a comprar em uma loja onde a sua experiência com a devolução foi tranquila.
Para que isso aconteça, é obrigatório que a empresa possua uma logística reversa bem estruturada para:
- Garantir prazos mais curtos para trocas e reembolsos;
- Reduzir atritos com o SAC;
- Melhorar a percepção de marca;
- Contribuir para práticas mais sustentáveis.
Esses pontos fizeram você pensar? Então saiba que empresas que investem nesse processo ganham vantagem competitiva e constroem relacionamentos mais sólidos com seus clientes. Mas, para que isso aconteça, existem grandes aliados ao seu negócio: os softwares TMS e YMS!
Como o TMS pode otimizar a logística reversa?
O TMS (Sistema de Gerenciamento de Transportes) é uma ferramenta estratégica que permite planejar, executar e monitorar todas as etapas do transporte — inclusive na logística reversa. Veja como ele contribui:
Planejamento de coletas: o TMS facilita o agendamento automático de coletas de devoluções junto aos clientes ou pontos de venda.
Roteirização inteligente: otimiza rotas considerando coletas e entregas, reduzindo custos logísticos e emissões de carbono.
Rastreamento em tempo real: oferece visibilidade de ponta a ponta sobre as cargas em retorno, garantindo segurança e previsibilidade.
Integração com ERP e WMS: facilita a atualização automática de estoques, controle de entrada e decisão sobre o destino do item devolvido.
Relatórios e KPIs: permite acompanhar o desempenho da logística reversa, identificar gargalos e ajustar processos com base em dados.
E o papel do YMS na logística reversa?
O YMS (Sistema de Gerenciamento de Pátio) complementa o TMS ao organizar o fluxo de veículos e cargas dentro do centro de distribuição ou armazém. Na logística reversa, ele:
- Controla o agendamento e entrada de veículos com cargas devolvidas;
- Organiza a movimentação no pátio para evitar filas e atrasos;
- Garante o uso eficiente das docas, priorizando cargas sensíveis ou urgentes;
- Integra dados de check-in e check-out com o TMS para uma gestão completa.
É por isso que apenas investir em tecnologia logística não é mais opcional para empresas que desejam se destacar na indústria 4.0. Um TMS bem implementado transforma a logística reversa em uma operação ágil, transparente e econômica. Com o apoio do YMS, o processo se torna ainda mais fluido e organizado.
Se a sua empresa ainda lida com devoluções de forma manual ou desestruturada, talvez seja hora de repensar sua estratégia. A adoção de um TMS e YMS pode ser o diferencial que faltava para reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente e tornar sua operação mais sustentável.